Refund policy

Last updated: June 2026

At FIXE, we strive to ensure that every customer is satisfied with their purchase. As many FIXE products are produced in limited quantities and through exclusive collaborations, please review our return and refund policy carefully before making a purchase.

Returns

Customers may request a return within 7 days of receiving their order.

To be eligible for a return, items must:

  • Be unused, unworn, and unwashed.
  • Include all original tags and packaging.
  • Be in the same condition as when received.
  • Include proof of purchase or order confirmation.

Items returned without prior approval may not be accepted. These conditions are standard components of ecommerce return policies and Shopify’s recommended templates. 

Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return or refund unless they arrive damaged or defective:

  • Limited edition or made-to-order products
  • Sale or discounted items
  • Gift cards
  • Products damaged through customer misuse, washing, or normal wear and tear

Damaged, Defective, or Incorrect Items

If you receive an item that is damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us within 7 days of receiving your order.

Please include:

  • Your order number
  • A description of the issue
  • Photos showing the problem

Once reviewed and approved, FIXE will provide either:

  • A replacement item (subject to availability), or
  • A full refund to the original payment method.

Exchanges

If you wish to exchange an item for a different size, please contact us within 7 days of delivery.

Size exchanges are subject to product availability due to the limited nature of our collections. If the requested size is unavailable, a refund may be issued at FIXE’s discretion.

Return Shipping Costs

  • If the return is due to a damaged, defective, or incorrect item, FIXE will cover all return shipping costs.
  • For size exchanges or customer preference returns, the customer is responsible for return shipping costs.

Refund Processing

Once your return has been received and inspected, we will notify you regarding approval of your refund.

Approved refunds will be issued to the original payment method within 3–5 business days, depending on your payment provider or financial institution. Shopify recommends clearly disclosing refund timelines and payment method handling in return policies. 

Order Cancellation

Orders may be cancelled before shipment by contacting our customer support team.

Once an order has been shipped, it can no longer be cancelled and must follow the return process described above.

Contact Us

For return, exchange, or refund inquiries, please contact:

FIXE Customer Support
Email: info@fixe.kr
Website:  https://fixe.kr

For a premium artist-collaboration brand like FIXE, I would personally recommend one small adjustment:

  • Regular collections: 7-day returns.
  • Limited drops / signed products / numbered editions: final sale except for defects.

교환 및 환불 정책

최종 업데이트: 2026년 6월

FIXE는 모든 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. FIXE의 많은 제품은 한정 수량으로 제작되거나 아티스트 및 브랜드와의 특별한 협업을 통해 출시되는 상품이므로, 구매 전 아래 교환 및 환불 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

반품 신청

고객은 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

반품이 가능한 상품은 아래 조건을 모두 충족해야 합니다.

  • 사용, 착용 또는 세탁되지 않은 상품
  • 모든 택(Tag) 및 구성품, 포장재가 포함된 상품
  • 수령 당시와 동일한 상태를 유지하고 있는 상품
  • 구매 내역 또는 주문 확인이 가능한 상품

사전 승인 없이 발송된 반품 상품은 접수가 거부될 수 있습니다.

반품 및 환불이 불가능한 상품

다음 상품은 상품 하자 또는 오배송의 경우를 제외하고 교환 및 환불이 불가능합니다.

  • 한정판 상품 또는 주문 제작 상품
  • 세일 및 할인 판매 상품
  • 기프트 카드
  • 고객의 부주의, 세탁 또는 사용으로 인해 손상된 상품
  • 정상적인 사용에 따른 마모 및 손상이 발생한 상품

상품 하자, 불량 또는 오배송

수령하신 상품이 손상되었거나 불량인 경우, 또는 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우에는 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

문의 시 아래 정보를 함께 전달해 주시기 바랍니다.

  • 주문 번호
  • 문제에 대한 상세 설명
  • 문제 확인이 가능한 사진

확인 절차를 거친 후 아래 중 하나의 방법으로 처리해 드립니다.

  • 동일 상품으로 교환 (재고 보유 시)
  • 원 결제 수단을 통한 전액 환불

교환

사이즈 교환을 원하시는 경우 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

사이즈 교환은 재고 상황에 따라 가능 여부가 결정되며, 한정 수량으로 운영되는 컬렉션 특성상 원하는 사이즈 재고가 없는 경우 교환이 어려울 수 있습니다.

반품 배송비

  • 상품 불량, 오배송 또는 상품 하자의 경우 반품 배송비는 FIXE가 부담합니다.
  • 사이즈 교환 또는 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 배송비는 고객 부담입니다.

환불 처리

반품 상품이 접수 및 검수 완료되면 환불 승인 여부를 안내드립니다.

환불이 승인된 경우 결제하신 원래 결제 수단으로 영업일 기준 3~5일 이내에 환불이 진행됩니다. 다만 카드사 또는 결제 서비스 제공업체의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.

주문 취소

상품이 출고되기 전에는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청하실 수 있습니다.

상품이 출고된 이후에는 주문 취소가 불가능하며, 본 정책에 따른 반품 절차를 통해 진행해 주셔야 합니다.

문의처

교환, 반품 및 환불 관련 문의는 아래 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

FIXE 고객센터
이메일: info@fixe.kr
웹사이트: https://fixe.kr

한정판 상품 정책

FIXE의 한정판 드롭, 사인 에디션 및 넘버링 에디션 상품은 제품 특성상 상품 하자 또는 오배송의 경우를 제외하고 교환 및 환불이 불가능할 수 있습니다.

구매 전 상품 상세 페이지의 안내 사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.